Chính Sách Thu Cũ Đổi Mới

Áp dụng từ ngày 01/11/2024 tới khi có thông báo mới.

1. Chính sách Thu Cũ Đổi Mới là gì?

Nhằm mang đến cho khách hàng sở hữu Vòng Nối Vĩnh Cửu (Forever Bracelet) tại Dot Dot Gem những quyền lợi riêng biệt, chúng tôi hân hạnh mang đến chính sách thu đổi sản phẩm.

Sau một thời gian nối Vòng Vĩnh Cửu không chốt khoá hoặc vòng vĩnh cửu có chốt khoá, nếu không còn nhu cầu đeo, khách hàng có thể mang vòng ra cửa hàng của chúng tôi để quy đổi giá trị vòng ra E- voucher để mua sắm những sản phẩm khác. Tỷ lệ thu đổi lên tới 70%. 

2. Sản phẩm áp dụng. 

Sản phẩm chất liệu vàng nguyên 10K, 14K, 18K gồm những dòng sản phẩm sau. 

• Vòng Vĩnh Cửu không chốt khoá. 
• Vòng Vĩnh Cửu có chốt khoá. 
• Sản phẩm mặt dây (charm) đi kèm vòng vĩnh cửu. 

Lưu ý: Mọi sản phẩm trên thuộc quyền sở hữu của Dot Dot Gem. Khi mua hàng, khách hàng có đầy đủ thông tin mua hàng, hoá đơn và giấy bảo hành đi kèm. Chúng tôi không nhận thu đổi sản phẩm ngoài.

3. Các trường hợp sản phẩm áp dụng.

3.1. Sản phẩm nguyên vẹn, đã qua sử dụng.

Điều kiện tình trạng sản phẩm	Thời gian	Giá trị quy đổi ra E-voucher	Ví dụ
Sản phẩm nguyên vẹn, đã qua sử dụng:  Về hình dạng: Vòng nguyên vẹn, không đứt gãy, móp méo, đứt dây, biến dạng, tuột mắt nối, hoặc có tác động từ bên ngoài, đủ độ dài tiêu chuẩn Về màu sắc: Vòng không bị ố, xỉn màu, bám cặn bẩn ở khe kẽ sản phẩm, hoặc màu sắc thay đổi do tiếp xúc với hóa chất, mỹ phẩm	24 tiếng - 01 tháng	70%	Khách hàng nối Vòng Vĩnh Cửu vào ngày 01/10/2024 với giá trị thanh toán 2.000.000Đ Ngày 15/10/2024, khách hàng quay lại cửa hàng và muốn thu đổi sản phẩm sang E- voucher. Dot Dot Gem thẩm định vòng nguyên vẹn.  Vậy giá trị E-voucher khách hàng sẽ nhận được là:  2.000.000*70% =1.400.000Đ
Như trên	Từ 01 tháng trở đi kể từ ngày mua hàng	40%	Khách hàng nối Vòng Vĩnh Cửu vào ngày 01/10/2024 với giá trị thanh toán 2.000.000Đ Ngày 01/11/2024, khách hàng quay lại cửa hàng và muốn thu đổi sản phẩm sang E-voucher. Dot Dot Gem thẩm định vòng nguyên vẹn.  Vậy giá trị E-voucher  khách hàng sẽ nhận được là:  2.000.000*40% =800.000Đ

 

3.2. Sản phẩm vòng gãy hỏng, không đủ độ dài so với ban đầu.

Điều kiện tình trạng sản phẩm	Thời gian	Giá trị quy đổi ra E-voucher	Ví dụ
Sản phẩm không nguyên vẹn, đã qua sử dụng, không đủ độ dài.  Về hình dạng: Vòng không nguyên vẹn, bị đứt gãy, không đủ độ dài tiêu chuẩn so với độ dài vòng thời điểm mua. Về màu sắc: Vòng không bị ố, xỉn màu, bám cặn bẩn ở khe kẽ sản phẩm, hoặc màu sắc thay đổi do tiếp xúc với hóa chất, mỹ phẩm. Chốt khóa hỏng do va đập, sử dụng sai cách.	Bất kể thời gian	Giá trị E-voucher được tính như sau.  Giá trị E-voucher = Giá bán sản phẩm tại thời điểm mua/độ dài vòng ban đầu x độ dài thực tế tại thời điểm khách quy đổi) * 30%	Khách hàng nối Vòng Vĩnh Cửu độ dài 20cm vào ngày 01/10/2024 với giá trị thanh toán 2.000.000Đ Bất kể thời gian nào, khách hàng quay lại cửa hàng và muốn thu đổi sản phẩm sang E-voucher. Dot Dot Gem thẩm định vòng không nguyên vẹn. Độ dài vòng lúc này là 19cm. Vậy giá trị E-voucher  khách hàng sẽ nhận được là:  (2.000.000/20)*19*30% =570.000Đ

 

4. Thông tin E-voucher

Giá trị E-voucher tuỳ thuộc vào tình trạng sản phẩm và thời gian thẩm định được liệt kê trong bảng bên trên.

Cách thức sử dụng: E - voucher chỉ có giá trị tại thời điểm khách hàng qua cửa hàng thu đổi vòng. Khách hàng vui lòng sử dụng ngay voucher ngay sau khi Dot xuất mã code trên hệ thống và thông báo tới khách hàng tại cửa hàng. Nếu khách hàng ra khỏi cửa hàng mà chưa sử dụng E-voucher,  E-voucher đó được coi như mất hiệu lực. 

 Điều kiện sử dụng 

• Voucher có giá trị trong 01 lần sử dụng. 
• Voucher không quy đổi thành tiền mặt. 
• Voucher áp dụng cho toàn bộ sản phẩm tại Dot Dot Gem. 
• Voucher không áp dụng cùng các chương trình khuyến mãi khác. 
• Voucher không thể chuyển nhượng.

5. Quy trình thu đổi sản phẩm.

Bước 1: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm muốn thu đổi, giấy bảo hành và hoá đơn qua một trong hai cửa hàng Dot Dot Gem:

• 175 Hàng Bạc, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Hotline: 0243 5686 999
• 29 Nguyễn Trãi, Quận 1, tp. HCM. Hotline: 089 9587 199

Dot Dot Gem chưa có hình thức thu đổi qua online. 

Bước 2: Dot Dot Gem tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và xác nhận thông tin khách hàng và, hoá đơn sản phẩm đã lưu trên hệ thống trong quá khứ. 

Bước 3: Dot Dot Gem tiến hành thẩm định tình trạng sản phẩm và thu hồi lại sản phẩm cũ. Sau đó, Dot Dot Gem thông báo với khách hàng giá trị E-voucher tương ứng với kết quả thẩm định. 

Bước 4: Khách hàng sử dụng ngay E-voucher tại cửa hàng với mã code được cung cấp để mua sắm sản phẩm khác. 

Dot Dot Gem sẽ ghi lại toàn bộ thông tin: thông tin khách hàng, mã hoá đơn, chi tiết đơn hàng, giá trị vòng ban đầu, giá trị thu mua, giá trị quy đổi ra E-voucher qua hoá đơn mới cho khách hàng. 

Kết thúc quy trình thu đổi. 

LƯU Ý:

• Chính sách  chỉ áp dụng cho những khách hàng được lưu đầy đủ thông tin sở hữu vòng vĩnh cửu và charm đi kèm tại Dot Dot Gem. Dot Dot Gem chưa có chính sách thu đổi với các dòng sản phẩm khác, mong khách hàng thông cảm. 
• Dot Dot Gem chỉ có hình thức đổi Vòng Vĩnh Cửu sang E-voucher mua hàng, không quy đổi ra tiền mặt. 
• Dot Dot Gem hỗ trợ thu đổi 01 lần/khách hàng. 
• Chính sách đổi và mua lại có thể thay đổi theo chính sách của Dot Dot Gem vào từng thời điểm. Mọi thay đổi nếu có sẽ được thông báo công khai trên các kênh truyền thông của Dot Dot Gem. 
• Khách hàng vui lòng giữ hoá đơn mua hàng để phục vụ cho việc thu đổi sản phẩm

Khách hàng cần tư vấn thêm về Chính Sách Thu Cũ Đổi Mới, xin vui lòng liên hệ hotline. Cảm ơn khách hàng đã lựa chọn Dot Dot Gem. 

Hotline Hà Nội: 0243 5686 999

Hotline Tp Hồ Chí Minh: 089 9587 199