PHẠM VI BẢO HÀNH

Dot Dot Gem bảo hành lỗi chế tác và lỗi kỹ thuật của sản phẩm trong 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, áp dụng với các nhóm sản phẩm, trừ Gold Vermeil.

• Lỗi được bảo hành bao gồm: mối hàn hở; chấu giữ đá lỏng hoặc gãy; khoá không ăn khớp; mắt xích rời do lỗi liên kết; lớp hoàn thiện bong tróc bất thường trong điều kiện sử dụng thông thường.

• Trong thời hạn bảo hành, Dot Dot Gem sửa chữa miễn phí công thợ. Nếu không thể sửa chữa, Dot Dot Gem đổi sản phẩm tương đương.

• Khi sản phẩm được đổi mới, thời hạn bảo hành được tính lại từ ngày khách hàng nhận sản phẩm thay thế.

DỊCH VỤ MIỄN PHÍ KÈM THEO

• Đánh bóng, làm sạch, làm mới bề mặt: miễn phí trong 2 năm (Ngoại trừ gold vermeil theo chính sách riêng)
• Phí vận chuyển hai chiều: Dot Dot Gem hỗ trợ toàn bộ 30 ngày đầu kể từ ngày nhận sản phẩm.
• Sau thời hạn trên, khách hàng thanh toán phí vận chuyển. Công sửa chữa vẫn miễn phí nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

TRANG SỨC CÓ ĐÍNH KIM CƯƠNG HOẶC ĐÁ QUÝ

• Đá rơi do lỗi chấu hoặc lỗi ổ đá: trong thời hạn bảo hành và đã hoàn thành kiểm tra định kỳ: Dot Dot Gem gắn lại hoặc thay đá tương đương, miễn phí.
• Đá bị mất, vỡ hoặc xước do va đập, rơi hoặc quá trình sử dụng: không thuộc phạm vi bảo hành. Dot Dot Gem hỗ trợ thay đá tương đương với mức ưu đãi 10% trên giá đá niêm yết tại thời điểm thay.
• Đá thay thế được chọn tương đương về loại, kích thước và cấp chất lượng. Trường hợp không còn đá tương đương, hai bên thống nhất phương án trước khi thực hiện.

FOREVER BRACELET

Bảo hành chỉ áp dụng trong lãnh thổ Việt Nam.

• Vòng đứt nhưng khách hàng còn giữ nguyên dây: Dot Dot Gem hàn lại miễn phí tại cửa hàng, không giới hạn số lần trong 12 tháng, với điều kiện đã hoàn thành kiểm tra định kỳ (vào tháng thứ 3, 6 và 9)
• Vòng đứt và dây bị thất lạc: không thuộc phạm vi bảo hành. Khách hàng đặt dây mới với mức ưu đãi 10%.
• Đánh bóng, làm sạch miễn phí trong 2 năm.
• Dot Dot Gem có chính sách Thu cũ đổi mới vòng với giá trị lên tới 80% hoá đơn gốc.

TRANG SỨC GOLD VERMEIL

Dot Dot Gem hiểu sản phẩm Gold Vermeil có độ bền không bằng sản phẩm vàng nguyên. Để khách hàng thoải mái sử dụng, Dot Dot Gem áp dụng chính sách bảo hành riêng cho dòng sản phẩm này.

• Dot Dot Gem bảo hành 3 tháng kể từ thời điểm mua hàng. Việc bảo hành gồm dịch vụ mạ lại trang sức, đánh bóng, đánh sáng trang sức.
• Sau thời gian 3 tháng, khách hàng có nhu cầu mạ lại sản phẩm xin vui lòng thanh toán phí dịch vụ bằng 15% giá trị sản phẩm đã mua.

Lưu ý: với trang sức Gold Vermeil, khách hàng hạn chế tiếp xúc trang sức với nước và chất tẩy rửa.

VÒNG TẾT THE LOVER’S KNOT

• Sản phẩm vòng tết có hai thành phần tương ứng với mỗi chế độ bảo hành:
• Phần dây tết: Dot Dot Gem bảo hành 6 tháng miễn phí tết lại, gỡ dây, thay dây mới.
• Phần mặt dây: Dot Dot Gem bảo hành 2 năm đánh bóng, đánh sáng trang sức.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH

• Hư hỏng do va đập, rơi, đè nén, tai nạn hoặc sử dụng sai mục đích.
• Biến dạng, mài mòn, trầy xước, xỉn màu phát sinh tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Đá bị mất, vỡ hoặc xước do va đập, rơi tronghoặc quá trình sử dụng. Dot Dot Gem hỗ trợ thay đá tương đương với mức ưu đãi 10% trên giá đá niêm yết tại thời điểm thay. 
• Sản phẩm bị mất hoặc thất lạc.
• Sản phẩm đã được sửa chữa, gia công hoặc thay đổi bởi đơn vị khác.
• Hư hỏng do tiếp xúc hoá chất mạnh, nhiệt độ cao hoặc môi trường ăn mòn.
• Khách hàng không cung cấp được hoá đơn, thẻ bảo hành hoặc thông tin truy xuất sản phẩm.
• Sản phẩm không hoàn thành đủ các lần kiểm tra định kỳ bắt buộc vào các tháng thứ 3, 6 và 9 sẽ áp dụng chính sách hỗ trợ thay thế chi tiết quy định theo nhóm sản phẩm. 

CÁCH SỬ DỤNG BẢO HÀNH

• Mang sản phẩm cùng thẻ bảo hành đến bất kỳ cửa hàng Dot Dot Gem nào, hoặc liên hệ hotline 0327 846 899 để được hướng dẫn gửi sản phẩm.
• Nhân viên lập phiếu tiếp nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm, nội dung yêu cầu và thời hạn trả. Khách hàng giữ một bản.
• Thời gian xử lý dự kiến: 5 - 7 ngày làm việc. Trường hợp cần thêm thời gian, Dot Dot Gem thông báo trước cho khách hàng.