Chính Sách Thu Cũ Đổi Mới

Áp dụng từ ngày 13/06/2025 tới khi có thông báo mới.

1. Chính sách Thu Cũ Đổi Mới là gì?

Nhằm mang đến cho khách hàng sở hữu sản phẩm tại Dot Dot Gem những quyền lợi riêng biệt, chúng tôi hân hạnh mang đến chính sách thu đổi sản phẩm.

Sau một thời gian sử dụng sản phẩm, nếu không còn nhu cầu sở hữu, khách hàng có thể mang sản phẩm ra cửa hàng của chúng tôi để quy đổi giá trị vòng ra E- voucher để mua sắm những sản phẩm khác. Tỷ lệ thu đổi lên tới 80%.

2. Sản phẩm áp dụng.

Sản phẩm chất liệu vàng nguyên 10K, 14K, 18K gồm những dòng sản phẩm sau.

Vòng Vĩnh Cửu không chốt khoá.
Vòng Vĩnh Cửu có chốt khoá.
Sản phẩm mặt dây (charm) đi kèm vòng vĩnh cửu.
Sản phẩm mặt dây (charm) khác.
Nhẫn.
Khuyên tai.

Lưu ý: Mọi sản phẩm trên thuộc quyền sở hữu của Dot Dot Gem. Khi mua hàng, khách hàng có đầy đủ thông tin mua hàng, hoá đơn và giấy bảo hành đi kèm. Chúng tôi không nhận thu đổi sản phẩm ngoài.

3. Các trường hợp sản phẩm áp dụng.

3.1. Sản phẩm nguyên vẹn, đã qua sử dụng.

Điều kiện tình trạng sản phẩm	Thời gian	Giá trị quy đổi ra E-voucher	Ví dụ
1. Sản phẩm nguyên vẹn, đã qua sử dụng: Vòng Tay Vĩnh Cửu: Về hình dạng: Vòng nguyên vẹn, không đứt gãy, móp méo, đứt dây, biến dạng, tuột mắt nối, hoặc có tác động từ bên ngoài, đủ độ dài tiêu chuẩn. Về màu sắc: Vòng không bị ố, xỉn màu, bám cặn bẩn ở khe kẽ sản phẩm, hoặc màu sắc thay đổi do tiếp xúc với hóa chất, mỹ phẩm. Nhẫn: Về hình dạng: Nhẫn không bị biến dạng, méo mó, gãy, hoặc thiếu chi tiết so với thiết kế ban đầu. Các chi tiết chạm khắc, hoa văn, hoặc đính đá (nếu có) vẫn còn nguyên, không bị mòn, trầy xước nghiêm trọng, hoặc mất đá. Vành nhẫn, thân nhẫn, và các bộ phận khác giữ được cấu trúc ban đầu, không bị sửa đổi hoặc hư hỏng. Về màu sắc: Nhẫn giữ được màu sắc tự nhiên hoặc màu đặc trưng của chất liệu vàng như lúc mới mua. Không bị phai màu, xỉn màu, hoặc đổi màu do oxy hóa, hóa chất, hoặc sử dụng lâu ngày. Khuyên tai: Về hình dạng: khuyên tai không bị méo mó, gãy, hoặc biến dạng so với thiết kế ban đầu. Các chi tiết như họa tiết, chạm khắc, hoặc đính đá (nếu có) vẫn còn nguyên vẹn, không bị mòn, trầy xước nghiêm trọng, hoặc mất đá. Các bộ phận như móc cài khuyên tai, hoặc chốt khóa vẫn hoạt động tốt, không bị hỏng hoặc thiếu. Nếu là đôi khuyên tai, cả hai chiếc phải đồng bộ về thiết kế và không có sự khác biệt rõ rệt. Về màu sắc: khuyên tai giữ được màu sắc tự nhiên hoặc đặc trưng của chất liệu (vàng) như khi mới mua. Không bị phai màu, xỉn màu, hoặc đổi màu. Mặt dây (charm): Về hình dạng: Mặt dây (charm) không bị méo mó, gãy, vỡ, hoặc biến dạng so với thiết kế ban đầu. Các chi tiết như hoa văn, chạm khắc, hoặc đính đá (nếu có) vẫn còn nguyên, không bị mòn, trầy xước nghiêm trọng, hoặc mất đá quý/đính kèm. Phần móc hoặc lỗ để xâu dây (nếu có) vẫn còn nguyên vẹn, không bị hỏng, cong, hoặc mòn khiến khó sử dụng. Nếu charm có các bộ phận chuyển động (như charm lắc tay dạng xoay, lắc), các bộ phận này vẫn hoạt động bình thường. Về màu sắc: Mặt dây giữ được màu sắc tự nhiên hoặc đặc trưng của chất liệu vàng như lúc mới mua. Không bị phai màu, xỉn màu, hoặc đổi màu do oxy hóa, tiếp xúc với hóa chất. Các chi tiết màu sắc khác (như men, sơn, hoặc đá quý) vẫn giữ được độ sáng, không bị mờ hoặc hư hại.	24 tiếng - 01 tháng kể từ ngày mua hàng.	80%	Khách hàng nối Vòng Vĩnh Cửu vào ngày 01/10/2025 với giá trị thanh toán 2.000.000Đ Ngày 15/10/2025, khách hàng quay lại cửa hàng và muốn thu đổi sản phẩm sang E- voucher. Dot Dot Gem thẩm định vòng nguyên vẹn. Vậy giá trị E-voucher khách hàng sẽ nhận được là: 2.000.000*80% =1.600.000Đ
2. Sản phẩm nguyên vẹn theo quy định đã nêu bên trên và đã qua sử dụng.	Từ 01 tháng trở đi đến 2 năm kể từ ngày mua hàng.	65%	Khách hàng nối Vòng Vĩnh Cửu vào ngày 01/10/2024 với giá trị thanh toán 2.000.000Đ Ngày 01/11/2024, khách hàng quay lại cửa hàng và muốn thu đổi sản phẩm sang E-voucher. Dot Dot Gem thẩm định vòng nguyên vẹn. Vậy giá trị E-voucher khách hàng sẽ nhận được là: 2.000.000*65% =1.300.000Đ
3. Sản phẩm nguyên vẹn theo quy định đã nêu bên trên và đã qua sử dụng.	Hơn 2 năm trở đi kể từ ngày mua hàng.	40%	Khách hàng mua Vòng Vĩnh Cửu vào ngày 01/10/2024 với giá trị thanh toán 2.000.000 VND Ngày 01/11/2027, khách hàng quay lại cửa hàng và muốn thu đổi sản phẩm sang E-voucher. Dot Dot Gem thẩm định vòng nguyên vẹn. Vậy giá trị E-voucher khách hàng sẽ nhận được là: 2.000.000*40% = 800.000 VND

3.2. Sản phẩm không nguyên vẹn.

Điều kiện tình trạng sản phẩm

Thời gian

Giá trị quy đổi ra E-voucher

Ví dụ

Sản phẩm không nguyên vẹn, đã qua sử dụng và không nằm trong các trường hợp nguyên vẹn được liệt kê ở mục 3.1

Bất kể thời gian

Giá trị E-voucher được tính như sau.

Với Vòng Tay Vĩnh Cửu và vòng tay:

Giá trị E-voucher = Giá bán sản phẩm tại thời điểm mua/độ dài vòng ban đầu x độ dài thực tế tại thời điểm khách quy đổi) * 30%

Các sản phẩm khác:

Giá trị E-voucher = Giá bán sản phẩm tại thời điểm mua * 30%

Với Vòng Tay Vĩnh Cửu và vòng tay

Khách hàng nối Vòng Vĩnh Cửu độ dài 20cm vào ngày 01/10/2024 với giá trị thanh toán 2.000.000Đ

Bất kể thời gian nào, khách hàng quay lại cửa hàng và muốn thu đổi sản phẩm sang E-voucher. Dot Dot Gem thẩm định vòng không nguyên vẹn. Độ dài vòng lúc này là 19cm.

Vậy giá trị E-voucher khách hàng sẽ nhận được là:

(2.000.000/20)*19*30%

=570.000Đ

Với các sản phẩm khác.

Khách hàng mua nhẫn vào ngày 01/10/2024 với giá trị thanh toán 2.000.000Đ

Bất kể thời gian nào, khách hàng quay lại cửa hàng và muốn thu đổi sản phẩm sang E-voucher. Dot Dot Gem thẩm định nhẫn không nguyên vẹn.

Vậy giá trị E-voucher khách hàng sẽ nhận được là:

2.000.000*30%

=600.000Đ

4. Thông tin E-voucher

Giá trị E-voucher tuỳ thuộc vào tình trạng sản phẩm và thời gian thẩm định được liệt kê trong bảng bên trên.

Cách thức sử dụng: E - voucher chỉ có giá trị tại thời điểm khách hàng qua cửa hàng thu đổi vòng. Khách hàng vui lòng sử dụng ngay voucher ngay sau khi Dot xuất mã code trên hệ thống và thông báo tới khách hàng tại cửa hàng. Nếu khách hàng ra khỏi cửa hàng mà chưa sử dụng E-voucher, E-voucher đó được coi như mất hiệu lực.

Điều kiện sử dụng

Voucher có giá trị trong 01 lần sử dụng.
Voucher không quy đổi thành tiền mặt.
Voucher áp dụng cho toàn bộ sản phẩm tại Dot Dot Gem.
Voucher không áp dụng cùng các chương trình khuyến mãi khác.
Voucher không thể chuyển nhượng.

5. Quy trình thu đổi sản phẩm.

Bước 1: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm muốn thu đổi, giấy bảo hành và hoá đơn qua một trong hai cửa hàng Dot Dot Gem:

175 Hàng Bạc, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Hotline: 0243 5686 999
29 Nguyễn Trãi, Quận 1, tp. HCM. Hotline: 089 9587 199
25 Nguyễn Văn Linh, Hải Châu, Đà Nẵng. Hotline: 034 6086 899

Dot Dot Gem chỉ nhận thu đổi trực tiếp tại cửa hàng.

Bước 2: Dot Dot Gem tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và xác nhận thông tin khách hàng và, hoá đơn sản phẩm đã lưu trên hệ thống trong quá khứ.

Bước 3: Dot Dot Gem tiến hành thẩm định tình trạng sản phẩm ( tình trạng, kiểm tra dấu thương hiệu và tuổi vàng khắc trên sản phẩm) và thu hồi lại sản phẩm cũ. Sau đó, Dot Dot Gem thông báo với khách hàng giá trị E-voucher tương ứng với kết quả thẩm định bằng Bảng kê thu đổi sản phẩm

Bước 4: Khách hàng sử dụng ngay E-voucher tại cửa hàng với mã code được cung cấp để mua sắm sản phẩm khác.

Dot Dot Gem sẽ ghi lại toàn bộ thông tin: thông tin khách hàng, mã hoá đơn, chi tiết đơn hàng, giá trị vòng ban đầu, giá trị thu mua, giá trị quy đổi ra E-voucher qua hoá đơn mới cho khách hàng.

Kết thúc quy trình thu đổi.

LƯU Ý:

Chính sách chỉ áp dụng cho những khách hàng được lưu đầy đủ thông tin tại Dot Dot Gem.
Dot Dot Gem chỉ áp dụng đổi 1 lần/khách hàng.
Dot Dot Gem có hình thức đổi Các dòng sản phẩm ( trừ sản phẩm Gold Vermeil mạ vàng) sang E-voucher để mua sản phẩm mới tại thời điểm, không quy đổi ra tiền mặt.
Chính sách đổi và mua lại có thể thay đổi theo chính sách của Dot Dot Gem vào từng thời điểm. Mọi thay đổi nếu có sẽ được thông báo công khai trên các kênh truyền thông của Dot Dot Gem. Khách hàng vui lòng giữ hoá đơn mua hàng để phục vụ cho việc thu đổi sản phẩm
Đối với sản phẩm có gắn kim cương từ 3.6 ly trở lên (có giấy kiểm định). Dot Dot Gem cần đi kiểm định lại. Nếu khách hàng đồng ý đổi sản phẩm, Dot Dot Gem sẽ thanh toán phí kiểm định. Nếu khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng thanh toán phí kiểm định.