Với mong muốn mọi khách hàng đều lựa chọn được mẫu trang sức ưng ý và phù hợp nhất, Dot Dot Gem áp dụng chính sách Đổi & Hoàn trả trong thời gian quy định dành cho các đơn hàng online.

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng ban đầu, tem mác và phiếu bảo hành. Tùy theo nguyên nhân đổi trả, Dot Dot Gem sẽ hỗ trợ khách hàng theo các trường hợp sau:

1. Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai từ Dot Dot Gem

Đối với sản phẩm bị lỗi do quá trình chế tác, sản phẩm không đúng mẫu/size/thông tin khách hàng đã đặt hoặc giao sai sản phẩm, Dot Dot Gem sẽ hỗ trợ:

• Đổi sản phẩm hoặc hoàn 100% giá trị sản phẩm theo lựa chọn của khách hàng.
• Dot Dot Gem chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
• Trường hợp hoàn tiền, thời gian xử lý hoàn chi phí dự kiến 5–7 ngày làm việc kể từ khi Dot Dot Gem nhận lại và kiểm tra sản phẩm.
• Trường hợp đổi sản phẩm, thời gian thu hồi và gửi sản phẩm thay thế dự kiến 5–7 ngày làm việc, tùy theo tình trạng sản phẩm và thời gian hoàn thiện sản phẩm thay thế.

2. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn phù hợp

Đối với sản phẩm không có lỗi từ Dot Dot Gem nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, lựa chọn chưa phù hợp hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác:

Đổi sản phẩm:

• Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm sản phẩm được giao.
• Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
• Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Chi phí vận chuyển phát sinh do nhu cầu đổi sản phẩm của khách hàng sẽ do khách hàng chi trả.
• Chi phí vận chuyển của đơn hàng ban đầu không được hoàn lại.

Hoàn trả sản phẩm: Đối với tất cả đơn hàng Dot Dot Gem đã gửi đúng sản phẩm không hỗ trợ hoàn hàng chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm bằng tiền hoặc hơn giá.

3. Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm được tiếp nhận đổi/hoàn trả cần đảm bảo:

• Chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu đã đeo hoặc sử dụng thực tế.
• Không bị trầy xước, móp méo, biến dạng hoặc có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào.
• Không dính mỹ phẩm, nước hoa, hóa chất hoặc các chất khác có thể ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm.
• Còn nguyên tem mác, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm sản phẩm (nếu có).
• Sản phẩm phải được gửi trả trong tình trạng đóng gói phù hợp để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Dot Dot Gem có quyền từ chối yêu cầu đổi/hoàn trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, hư hỏng hoặc thay đổi tình trạng so với thời điểm giao hàng.

Lưu ý

• Chính sách Đổi & Hoàn trả chỉ áp dụng đối với đơn hàng được đặt online và có địa chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam.
• Chính sách không áp dụng đối với sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng.
• Không áp dụng đối với sản phẩm đặt theo size quá khổ, sản phẩm khắc chữ hoặc sản phẩm custom/thay đổi thiết kế tiêu chuẩn theo yêu cầu riêng của khách hàng.
• Không áp dụng đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ nối vòng và xỏ khuyên thực hiện tại cửa hàng.
• Không áp dụng đối với đơn hàng đang được thanh toán bằng hình thức trả góp.
• Đối với sản phẩm được đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch theo giá bán tại thời điểm đổi.
• Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu, Dot Dot Gem không hỗ trợ hoàn lại phần chênh lệch.
• Thời gian xử lý đổi/hoàn trả có thể thay đổi tùy theo tình trạng sản phẩm, thời gian vận chuyển và thời gian chế tác đối với sản phẩm cần hoàn thiện lại.
• Mọi thay đổi về chính sách đổi trả, bảo hành và thu mua sản phẩm sẽ được Dot Dot Gem cập nhật chính thức trên website và các nền tảng mạng xã hội thuộc quyền quản lý của Dot Dot Gem.

Dot Dot Gem cam kết các sản phẩm đều được chế tác từ vàng và các loại đá đúng theo thông số sản phẩm được cung cấp trên phiếu bảo hành. Sản phẩm tại Dot Dot Gem được chế tác từ vàng 10K, 14K, 18K và bạc 925, nhằm tối ưu khả năng chế tác đa dạng kiểu dáng và độ bền để sử dụng hàng ngày.

Các sản phẩm tại Dot Dot Gem được thiết kế với mục đích sử dụng và trải nghiệm trang sức, không phù hợp với mục đích đầu tư, tích lũy tài sản hoặc mua bán. Khách hàng có thể thực hiện dịch vụ trao đổi - thu mua sản phẩm của Dot Dot Gem tại các cơ sở kinh doanh vàng được nhà nước cấp giấy phép hoạt động. Mong bạn lưu ý và thông cảm.