Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết

Dot Dot Gem xin chào.

Với mong muốn những khách hàng có trải nghiệm tích cực và thú vị tại Dot Dot Gem, chúng tôi mang đến bạn CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT 2024

Khi trở thành bạn đồng hành của Dot, bạn và người thân sẽ được hưởng nhiều đặc quyền thiết thực và chăm sóc đặc biệt. Niềm vui và sự tự tin khi sử dụng trang sức Dot Dot Gem của bạn là niềm vinh hạnh của chúng tôi trong suốt hành trình phát triển.

Cùng Dot khám khá những quyền lợi chưa từng có với từng hạng thành viên bên dưới nhé.

I/ĐIỂM TÍCH LUỸ THEO ĐƠN HÀNG:

Điểm tích luỹ = 2% giá trị đơn hàng (sau giảm giá)

1. Cách thức sử dụng điểm tích luỹ:

1 điểm = 1 VNĐ khi tiêu điểm.

• Điểm tích luỹ được sử dụng để giảm giá trực tiếp cho lần mua hàng tiếp theo hoặc tiếp tục cộng dồn tích luỹ
• Khi Khách hàng sử dụng điểm tích luỹ để giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo, số điểm được sử dụng không quá 30% tổng giá trị đơn hàng mới.
• Tiêu điểm tích luỹ chỉ sử dụng cho các đơn hàng: tại cửa hàng Dot Dot Gem và online (facebook, instagram).
• Dot chưa áp dụng với đơn hàng trên, Shoppe, Tiktokshop hay tại sự kiện, hội chợ…
• Riêng với kênh website, tiêu điểm tích luỹ sẽ được Dot thông báo ở bước xác nhận bằng điện thoại.
• Điểm tích luỹ chỉ áp dụng với các sản phẩm chất liệu Solid Gold, Gold Vermeil trừ chất liệu Titan, Bạc…

2. Thời điểm tích luỹ:

Điểm khách hàng sẽ được tích lũy trong vòng 48h từ khi quý khách giao dịch thành công trên hệ thống. Khi tích lũy đủ điểm giao dịch, hạng thẻ của khách hàng sẽ được nâng cấp tương ứng như mục II.

3. Thời hạn tích luỹ:

• Hạng Titan/Silver/Gold/Platinum: Duy trì hạng thẻ trong 365 ngày. Sau 365 ngày, hạng thẻ sẽ thay đổi tương ứng với số điểm đã tích luỹ trong 365 đã qua.
• Hạng Diamond: Khách hàng được tích luỹ vô thời hạn

Bạn lưu ý:

• Trường hợp khách hàng đổi/ trả sản phẩm, điểm tích lũy sẽ bị giảm trừ theo sản phẩm đổi/ trả của khách hàng và hạng thành viên cũng tăng/ giảm tương ứng với số điểm.
• Mỗi khách hàng chỉ sở hữu duy nhất 01 số điện thoại khách hàng thân thiết trong chương trình và không chuyển nhượng.

II/CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT
Cách thức xếp hạng

Thành viên được xếp hạng dựa vào điểm tích lũy được quy đổi từ doanh thu đơn hàng khi mua sắm tại cửa hàng hoặc online.

	Hạng thẻ	Titan	Silver	Gold	Platinum	Diamond	Điều kiện
Điều kiện để lên hạng	Theo chi tiêu	<5.000.000đ	5.000.000đ - 14.999.999đ	15.000.000đ - 29.999.999đ	30.000.000đ - 99.999.999đ	>=100.000.000đ
	theo điểm	<100.000	100.000 - 299.999	300.000 - 599.999	600.000 - 1.999.999	>=2.000.000
Quyền lợi	Chiết khấu dành cho sản phẩm Solid Gold Vàng nguyên 10k, 14k, 18k	x	2%	3%	4%	5%	- Ưu đãi chỉ áp dụng cho các đơn hàng nguyên giá  - Không áp dụng cùng ưu đãi khác.   - Được áp dụng cùng tiêu điểm tích luỹ
	Chiết khấu dành cho sản phẩm Gold Vermeil - Vàng mạ cao cấp	x	4%	6%	8%	10%
	Quà nâng hạng thẻ	Dot tặng 5 E voucher trị giá 100.000đ dành cho hóa đơn từ 1.500.000đ dành tặng cho bạn bè, người thân.  Mỗi khách hàng sẽ được Dot gửi 1 mã code, được sử dụng 5 lần.					- E Voucher chỉ áp dụng cho đơn hàng nguyên giá - Không áp dụng cùng các ưu đãi khác. Thời hạn sử dụng: 6 tháng kể từ ngày tặng - Mỗi voucher chỉ áp dụng cho 1 đơn hàng - Được áp dụng cùng tiêu điểm tích luỹ
	Chiết khấu tháng sinh nhật	x	Chiết khấu 5% dành cho các sản phẩm Solid Gold Vàng nguyên 10k, 14k, 18k vào tháng sinh nhật.		Chiết khấu 10% dành cho các sản phẩm Solid Gold Vàng nguyên 10k, 14k, 18k vào tháng sinh nhật.		Không áp dụng cho hàng đặt mới. Voucher được áp dụng cùng chiết khấu hạng thẻ, nhưng không sử dụng cùng tiêu điểm tích luỹ.
	Quà tặng đặc biệt: Ngày Quốc tế phụ nữ 20/10 & Tết Nguyên Đán	x	x	x	01 quà tặng bí mật từ Dot Dot Gem sẽ được gửi đến địa chỉ khách hàng
	Ưu đãi dịch vụ	x	Miễn phí giao hàng cho đơn hàng trên 2 triệu trong nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh. Không áp dụng với trường hợp ship hoả tốc.
		x	Miễn phí dịch vụ mạ trang sức Gold Vermeil. Miễn phí đánh bóng, đáng sáng trang sức.
		x	x	x	Miễn phí dịch vụ Xỏ khuyên vàng cao cấp khi sử dụng sản phẩm Khuyên xỏ Dot Dot Gem		Áp dụng cho đơn hàng khuyên xỏ chất liệu solid gold
	Đặc quyền mua sắm	x	x	x	Khách hàng được xem và đặt mua trước các sản phẩm thuộc BST mới của Dot Dot Gem. Và đặc quyền mua sắm ưu tiên trong các đợt giảm giá.
	Sự kiện thương hiệu	x	x	x	Các khách hàng sẽ được ưu tiên mời đến những sự kiện và khoảnh khắc thương hiệu lớn nhất của Dot Dot Gem tại cửa hàng gần nhất.

*Khách hàng lưu ý: 

• Tất cả những quyền lợi đặc biệt trên chỉ áp dụng cho các đơn hàng phát sinh từ ngày 12/09/2024 – ngày mà chương trình khách hàng thân thiết chính thức ra mắt.

• Để được áp dụng các quyền lợi hoặc tra cứu điểm tích lũy, khách hàng vui lòng cung cấp số điện thoại cho nhân viên tại cửa hàng hoặc gửi hình ảnh CCCD cho nhân viên tư vấn khi mua hàng online để cập nhật ngày sinh vào tài khoản (Dot chỉ cập nhật 1 lần duy nhất).
• Với đơn hàng trên website, để hưởng quyền lợi của khách hàng thân thiết, bạn vui lòng chọn thanh toán sau (COD), Dot sẽ thông báo thông tin gồm hạng thẻ của bạn, mức chiết khấu và tích điểm tương ứng ở bước gọi điện xác nhận. 

III/CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP 

1. Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Dot Dot Gem là gì?

Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Dot Dot Gem là các chính sách xếp hạng, quyền lợi và ưu đãi cho từng khách hàng đã mua sắm tại Dot. Tài khoản thành viên được quản lý và cập nhật theo số điện thoại trên hệ thống dữ liệu khách hàng Dot Dot Gem. 

2. Làm sao để tôi trở thành khách hàng thân thiết của Dot Dot Gem và nhận các ưu đãi?

Để trở thành khách hàng thân thiết của Dot Dot Gem, bạn chỉ cần mua sắm bất kỳ một sản phẩm đầu tiên tại Dot. Bạn vui lòng để lại số điện thoại, địa chỉ cư trú, ngày tháng năm sinh. Ngày sinh chỉ được cập nhật 1  lần duy nhất  theo đúng giấy tờ tuỳ thân có xác minh. 

3. Cách thức tích tổng chi tiêu và tích luỹ điểm của tôi thế nào? 

Tích luỹ chi tiêu và điểm  khách hàng sẽ được tích lũy ngay khi khách hàng mua sắm thành công. Khi tích lũy đủ điểm giao dịch, hạng thẻ của quý khách sẽ được nâng cấp (như bảng chính sách bên trên). 

Lưu ý: Tường hợp khách hàng đổi/ trả sản phẩm, điểm tích lũy sẽ bị giảm trừ theo sản phẩm đổi/ trả của khách hàng.

4. Làm sao để tôi tiêu điểm tích lũy?

Khách hàng muốn tiêu điểm tích luỹ cho hoá đơn đang mua sắm, bạn vui lòng cung cấp số điện thoại cho nhân viên bán hàng để được thông báo số điểm tích luỹ bạn có thể tiêu. Nhân viên sẽ trừ hoá đơn theo số điểm bạn muốn tiêu. 

1 điểm = 1 VNĐ khi tiêu điểm

• Tiêu điểm tích luỹ chỉ sử dụng cho các đơn hàng: tại cửa hàng Dot Dot Gem và online (facebook, instagram). Không áp dụng với đơn hàng trên, Shoppe, Tiktokshop hay tại sự kiện, hội chợ…
• Riêng với kênh website,  tiêu điểm tích luỹ sẽ được nhân viên thông báo ở bước xác nhận bằng điện thoại. 
• Tiêu điểm tích luỹ chỉ áp dụng với các sản phẩm chất liệu Solid Gold, Gold Vermeil trừ chất liệu Titan, Bạc…

5. Làm thế nào để tôi tra cứu được hạng thẻ, điểm tích luỹ và ưu đãi tương ứng?  

Khách hàng muốn tra cứu hạng thẻ, điểm tích luỹ và ưu đãi tương ứng , bạn vui lòng cung cấp số điện thoại cho nhân viên bán hàng hoặc gọi qua hotline để được thông báo đầy đủ thông tin trên. 

Hotline Hanoi: 0243 5686 999

Hotline HCM: 089 9587 199

6. Tôi nhận thông báo về voucher nâng hạng thẻ, chiết khấu tháng sinh nhật và các ưu đãi khác qua kênh nào?

Dot Dot Gem sẽ sử dụng một trong các kênh Zalo 0A, zalo hotline cửa hàng, SMS, gọi điện qua hotline,... tuỳ vào từng chương trình để thông báo thông tin tới khách hàng.