Đối với toàn bộ trang sức Dot Dot Gem

 Dot bảo hành 2 năm với dịch vụ đánh bóng, đánh sáng trang sức.

• Miễn phí 100% phí bảo hành, phí giao hàng 2 chiều trong vòng 30 ngày từ ngày giao hàng sản phẩm.
• Sau 30 ngày, bạn vui lòng thanh toán chi phí bảo hành và phí giao hàng.

Đối với trang sức có đính kim cương hoặc đá quý

Trong trường hợp kim cương hoặc đá quý bị vỡ, mất hoặc xước, Dot Dot Gem hỗ trợ thay kim cương hoặc đá quý tương tự với mức ưu đãi 10% so với giá niêm yết tại thời điểm bảo hành.
Tuy nhiên, bạn lưu ý 2 trường hợp sau sẽ không được áp dụng dịch vụ bảo hành tại Dot Dot Gem, gồm:

• Trang sức bị mất, đứt đoạn, biến dạng hoặc hư hỏng nặng
• Khách hàng không cung cấp được giấy bảo hành và hóa đơn truy xuất sản phẩm.

Đối với sản phẩm vòng Forever Bracelet

Bảo hành chỉ áp dụng trong lãnh thổ Việt Nam.

1. Vòng bị đứt nhưng khách hàng vẫn giữ được dây: Dot Dot Gem hàn lại miễn phí tại cửa hàng.

2. Vòng bị đứt nhưng khách hàng không giữ được dây:

• Trong vòng 48h: Dot Dot Gem nối miễn phí cho khách hàng vòng mới.
• Sau 48h - 1 tuần: Dot Dot Gem giảm 30% chi phí vòng tương tự.
• Sau 1 tuần - 1 tháng: Dot Dot Gem giảm 10% chi phí vòng tương tự.
• Sau 1 tháng: Khách hàng nối lại vòng mới với nguyên giá.

*Mốc thời gian trên kể từ thời điểm khách hàng mua tại cửa hàng.

3. Một vài lưu ý khi sử dụng vòng nối vĩnh cửu: 

• Tránh va đập quá mạnh hoặc để cổ tay gần những đồ vật sắc cạnh, có móc,...
• Nên đeo găng tay che cổ tay khi hoạt động thể thao. 
• Sử dụng xà bông thông thường và bàn chải mềm để làm sạch vết bẩn trên vòng. 
• Tránh để vòng tiếp xúc hoá chất tẩy rửa hạng nặng.