Với mong muốn mọi khách hàng đều lựa chọn được mẫu trang sức ưng ý và phù hợp nhất, Dot Dot Gem mang đến chính sách Miễn Phí Đổi Trả trong 30 ngày cho online (tính từ thời điểm sản phẩm được giao).

Chương trình áp dụng với các sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và phiếu bảo hành, Dot Dot Gem sẽ hỗ trợ khách hàng: 

• Hoàn trả 100% chi phí sản phẩm, bao gồm phí vận chuyển hai chiều. Thời gian hoàn chi phí sẽ dao động từ 10 - 15 ngày làm việc. 

• Đổi sản phẩm (áp dụng đổi với sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn), Dot Dot Gem sẽ trả phí vận chuyển sản phẩm hai chiều. Thời gian thu - đổi sản phẩm từ 10 - 15 ngày làm việc.

 Lưu ý: 

• Chính sách chỉ áp dụng đối với đơn hàng mua trực tuyến. 
• Chính sách chỉ áp dụng cho khách hàng đang tại Việt Nam
• Chính sách không áp dụng với các sản phẩm đặt theo size quá khổ hoặc sản phẩm đã khắc chữ, custom thay đổi thiết kế tiêu chuẩn đã có.
• Không áp dụng với sản phẩm mua tại cửa hàng và các dịch vụ nối vòng và xỏ khuyên tại cửa hàng. 
• Không áp dụng cho khách hàng đang thanh toán bằng hình thức trả góp.

Mọi thay đổi về chính sách bảo hành, thu mua sản phẩm sẽ được cập nhật chính thức tại website Dot Dot Gem và các nền tảng mạng xã hội thuộc quyền quản lý của Dot Dot Gem. 

Dot Dot Gem cam kết các sản phẩm đều được chế tác từ vàng và các loại đá đúng như thông số sản phẩm đã cung cấp trên phiếu bảo hành. Sản phẩm tại Dot Dot Gem được chế tác từ vàng 10k,14K,18K, bạc 925 nhằm tối ưu cho việc chế tác kiểu dáng đa dạng, tăng độ bền trang sức để sử dụng hàng ngày. 

Các sản phẩm tại Dot Dot Gem không thích hợp để đầu tư, tích lũy tài sản và mua bán. Khách hàng có thể thực hiện dịch vụ trao đổi - thu mua sản phẩm của Dot Dot Gem tại các cơ sở kinh doanh vàng được nhà nước cấp giấy phép hoạt động. Mong bạn lưu ý và thông cảm.